.png)
لمحة عامة
تغطي هذه الدورة المعتمدة التي تستغرق خمسة أيام معظم الموضوعات المطلوبة من قبل أي شخص يتفاعل مباشرة مع المتعاملين الداخليين أو الخارجيين وذلك عبر شرح السلوك الأنسب وسبل التواصل مع المتعاملين وكذلك الأدوات والتقنيات المستخدمة لتحليل مستوى الخدمة وتحسينها لضمان إسعادهم. بالإضافة إلى ذلك، توفر الدورة للمشاركين الفرصة لإثبات تمكنهم من المفاهيم التي تم تناولها من خلال اجتياز اختبار من شأنه أن يكسبهم شهادة ميرك المعتمدة (MPC) بالإضافة إلى شهادة الحضور العادية. وقد تم اعتماد الدورة من قبل ISM لضمان الالتزام بمعايير عالية الجودة.
المنهجية
تستخدم هذه الدورة تقنيات تفاعلية، مثل العروض التقديمية الموجزة من قبل الاستشاري تليها الأسئلة، الشفوية والمكتوبة، دراسات الحالة، لعب الأدوار، التمارين، مقاطع الفيديو، وأكثر من ذلك.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
الفئات المستهدفة
االمدراء والمشرفون وموظفو خدمة المتعاملين والموظفون في الإدارات الذين يتعاملون مباشرة مع المتعاملين الخارجيين أو الذين تتمثل مهمتهم في دعم الأقسام أو الموظفين الآخرين داخل المؤسسة.
الكفاءات المستهدفة
خدمة المتعاملين : النقاط البارزة والأسس
إطار جودة الخدمة الناجحة
الإحتراف والمهنية في خدمة المتعاملين
التعاطف مع المتعاملين والإلمام بهم
الممارسات الأفضل في خدمة المتعاملين
