.png)
لمحة عامة
للحصول على تجربة عملاء رائعة، يجب أن يكون كل تفاعل في كل نقطة اتصال مع العميل، مثل زيارة الموقع الالكتروني، أو مكالمة هاتفية، أو شراء منتج، استثنائيا. إن تجربة العملاء (CX) تعني خلق مشاعر لعملائك وإدارتها بشكل فعال، ولأن كل تفاعل بين المؤسسة وعملائها يعزز العاطفة، إيجابياً أو سلبياً، فالأمر متروك لك بشكل أساسي ولمدى تصميمك وتخطيطك وتنفيذك لتجربة العميل.
توفر هذه الدورة كل المعرفة العملية التي تحتاجها لتعميم ثقافة تتمحور حول العملاء وإطار عمل عملي لتجربة العملاء داخل مؤسستك. من خلال الدورة، ستتمكن من قياس فعالية خدمة العملاء الخاصة بك، وإعداد استراتيجيات لتجربة العملاء، وقياس مبادرات تجربة العملاء الخاصة بك، وتحديد مجالات للتحسين في برنامج تجربة العملاء الخاص بك. بنهاية الدورة، ستتمكن من تنفيذ ما تعلمته خلال الدورة في مؤسستك.
المنهجية
تستخدم هذه الدورة التدريبية مجموعة واسعة من التقييمات الذاتية، والنماذج، والتمارين الجماعية، وورش العمل، ومقاطع الفيديو ذات الصلة، مما يساعد المشاركين على اكتساب وتطبيق الكفاءات اللازمة لتصميم وتنفيذ برنامج متكامل لتعزيز تجارب العملاء.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
الفئات المستهدفة
تستهدف هذه الدورة التدريبية نطاقاً واسعاً من المهنيين الذيم يعملون في مجال خدمة العملاء، والتسويق، والعلاقات العامة، والتواصل، والمبيعات، والعمليات التشغيلية، كما تستهدف جميع المهنيين الذين يرغبون في فهم أهمية ودور تجربة العملاء وتصميم وتنفيذ برامج فعّالة في تعزيز تجارب العملاء، وتطوير كفاءاتهم وتنمية مهاراتهم في التسويق والمبيعات.
الكفاءات المستهدفة
تجربة العملاء: مقدمة
أبحاث العملاء وتحليلهم واستراتيجيتهم
إعداد خريطة رحلة العميل
قياس تجربة العملاء وضمان استدامتها
تفعيل العلامة التجارية وتجربة العملاء
