مخطط الدورة

مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM)

• تعريفات الجودة وتاريخها
• ضمان الجودة ومراقبة الجودة
• ما هي إدارة الجودة الشاملة؟
• معايير الجودة
• تكلفة الجودة الرديئة
• مبادئ إدارة الجودة
• مقارنة رواد  الجودة (ديمينج، كروسبي، جوران، إلخ.)
• جوائز التميز العالمية
• سلم نضج الجودة

عوامل تمكين إدارة الجودة الشاملة لتحقيق التميز التشغيلي

• العلاقة بين ISO 9001 وإدارة الجودة الشاملة
• عوامل نجاح إدارة الجودة الشاملة
• التحسين المستمر
• تمكين الموظفين
• تقنيات الإدارة التشاركية
• المقارنة المرجعية التنافسية
• نهج الفريق
• معرفة الأدوات
• منهجيات واضحة
• عوامل النجاح والفشل الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة

 أدوات وتقنيات التطوير المستمر

• أدوات مراقبة الجودة السبع
  • لائحة التحقق، منحنى التكرار، لوائح المراقبة، مخطط باريتو، مخطط السبب والنتيجة، مخطط التبعثر، ومخططات التدفق
• العصف الذهني
• مخططات الشجرة: مخططات كيف كيف ولماذا لماذا
• العملية وإدارة العمليات
• القيمة المضافة، الهدر والتفكير الرشيق
• الإدارة المرئية وبرنامج 5s
• منهجية منع الخطأ البشري (بوكا يوكي) 

منهجيات التحسين المستمر

• منهجية التحسين المستمر KAIZEN
• نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف  PDCA
•  نموذج وتقرير تويوتا A3
• منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
• منهجية سداسية سيجما
• التحسين من خلال الابتكار والجودة 4.0
• تقييم جاهزية مؤسستك لتطبيق الجودة

المقارنة المعيارية لتحسين الجودة والعمليات

• ماهي المقارنة المعيارية؟
• ما اسباب إجراء القياس المعياري؟ 
• محوري المقارنة المعيارية
• منهجية المقارنة المعيارية
• مستويات المقارنة المعيارية  
• أنواع المنهجيات المستخدمة